Менеджер не обязан быть машиной (Да он и не сможет)

Иногда бизнес слишком много ожидает от обычного человека. Менеджер должен быстро отвечать, помнить всех клиентов, не забывать дожимать.

💬 Вовремя отправлять КП, обновлять CRM, соблюдать скрипт, не терять переписки, ставить задачи, возвращаться к старым диалогам и еще желательно делать это бодро, красиво и без ошибок

Звучит отлично. Только есть нюанс: если у менеджера 50-100 диалогов, несколько каналов связи и куча разных действий, он рано или поздно начнет сыпаться

Не потому что плохой. А потому что процесс держится на человеческой дисциплине, памяти и настроении. А это так себе фундамент для продаж 🤷

💎 По этому сегодня, для эффективной работы менеджера - ему просто необходимо помогать различными техническими решениями, которые помогают автоматизировать процесс.

И нормальная автоматизация не должна превращать менеджера в робота. Она должна убрать с него то, что система может делать лучше: напомнить, подсветить зависший диалог, показать просроченный ответ, собрать данные, подготовить КП, зафиксировать статус, вытащить проблему наверх

Человек лучше продает, общается, чувствует клиента и принимает решения. А система следит за тем, что легко потерять в потоке

👩‍💻 Вот это нормальное разделение. Потому что когда бизнес пытается держать все на внимательности людей, он платит за ошибки, задержки и забытые действия.

Менеджер должен продавать, а не держать весь процесс на памяти и героизме. Героизм в бизнесе вообще дорогая штука 😉